La maggior parte delle imprese di servizi non ha un problema di fatturato: ha un problema di margine. I costi reali di ogni commessa restano opachi, i processi non sono tracciati e le decisioni importanti vengono prese a sensazione, spesso di corsa, spesso da una sola persona.
Il risultato è un'azienda che lavora molto e guadagna poco, che dipende dal titolare per ogni scelta e che cresce senza sapere quale parte della crescita sia davvero sostenibile. Rimettere ordine nei numeri e nei processi è il primo passo: non è teoria, è la condizione per poter decidere con lucidità.